Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Na Veluna, operada por 66.374.217 THIAGO ALVES DA SILVA, estamos comprometidos com a transparência e a satisfação do cliente. Esta política está em conformidade com as diretrizes de comércio eletrônico e com os requisitos do Google Merchant Center.
1. Direito de Arrependimento (Devolução Voluntária)
Oferecemos um prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar um reembolso caso não esteja satisfeito com a sua compra.
- Taxa de reposição: Não cobramos nenhuma taxa (R$ 0,00)
- Condição do produto: O item deve estar em estado de novo, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas
2. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou diferente do pedido:
- Prazo para notificação: até 48 horas após o recebimento
- Solução: substituição sem custo ou reembolso total
3. Custos de Envio da Devolução
- Frete gratuito para devoluções dentro do prazo ou produtos com defeito
- Será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga ou código de coleta
- Sem custos adicionais ao cliente
4. Processo e Prazos de Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto (em até 5 dias úteis):
- Forma de reembolso: mesmo método de pagamento utilizado na compra
Prazos estimados:
- Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora)
- PIX: até 1 dia útil
- Boleto: até 3 dias úteis após compensação
5. Exceções
Não aceitamos devoluções para:
- Produtos com danos por mau uso
- Itens personalizados sem defeito de fabricação
6. Instruções para Devolução
Para iniciar a devolução, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e, se necessário, enviando fotos do produto:
Informações Legais e de Contato
- Empresa: 66.374.217 THIAGO ALVES DA SILVA
- CNPJ: 66.374.217/0001-70
Endereço (Domicílio Fiscal):
Rodovia José Carlos Daux, 5500
Sala 211, Bloco Campeche A
Saco Grande
Florianópolis - SC
CEP: 88032-005